FAQ

1.T: Bagaimana cara melakukan order via website?

J: Tim kami sudah memaksimalkan website sesederhana mungkin untuk pengalaman berbelanja yang cepat dan efektif. Sebagai langkah awal, silahkan kamu bisa langsung pilih produk yang kamu suka dan ikuti langkah satu per satu sampai akhir. Jika kamu masih butuh petunjuk lebih lanjut, silahkan ke kolom bawah halaman ini lalu klik “FAQ” dan klik “How to Order”.


 2.T: Saya telah melakukan pembayaran dan mendapatkan order ID tapi saya mendapatkan pesan dari salah satu admin (baik dari sms, wa, atau line@) bahwa barang yang saya pesan habis/warna tidak tersedia, bisakah saya menukar barang atau refund uang?

J: Ya, bisa. Kami akan melakukan refund atas barang yang tidak ada. Namun, perlu diingat bahwa barang SALE, barang buy 1 get 1, dan pembayaran menggunakan GO-PAY, TIDAK BISA REFUND UANG. Kamu hanya bisa menukar barang dengan item yang lain. Jika terjadi selisih harga, maka selisih harus lebih besar dari harga yang sebelumnya dan kamu bisa transfer kekurangan nya melalui rekening kami. Kami akan menghubungi kamu jika ada barang yang tidak tersedia melalui nomor handphone yang kamu berikan di website, jadi pastikan data kamu sudah benar di website. Jika tidak ada balasan, maka akan dikirim yang ready saja, sisanya direfund (jika tetap mau barangnya dengan barang pengganti lain, maka ongkir ditanggung pembeli) PERHATIAN! Barang sale, barang buy 1 get 1, dan barang dengan pembayaran GO-PAY akan dikirim random sesuai stok yang tersedia. Bank kami hanya melalui BCA, BNI, BRI, dan MANDIRI, diluar itu kita tidak menanggung biaya admin yang ada.


3.T: Saya tidak bisa melanjutkan pesanan karena error sewaktu checkout, apa yang saya harus lakukan? (alamat error, pilihan kurir error, dan sebagainya)

J: Silahkan masukan dan pilih alamat kecamatan dan kota/provinsi dari pilihan yang keluar secara otomatis di website. JANGAN memasukan manual seluruhnya karena alamat sudah otomatis muncul pilihan kebawah ketika anda menulis 3 huruf pertama kecamatan dan kota/provinsi. Jika masih error, silahkan hapus bersih history dan cache pada browser anda lalu restart browser dan coba kembali. Masih error? Chat kami ya di line@ @macadamiahouse (pake @) atau klik logo WA di pojok kanan bawah layar kamu sekarang dan kita akan bantu.


4.T: Saya sudah melakukan pembayaran dan mendapatkan order ID namun saya ingin mengganti alamat pengiriman, apakah bisa?

J: Silahkan langsung kontek pelayanan pelanggan kami di line@ atau WA yah. Kita akan mencoba membantu kamu tapi kita tidak janji bisa ubah jika barang sudah terlajur terproses di gudang.


5.T: Saya menerima email yang mengatakan bahwa “Order has been cancelled due to late payment”, apa artinya?

J: Itu artinya kamu telah melewati batas waktu pembayaran (3-6 jam setelah checkout) dan orderan kamu batal otomatis di system kami. Namun jangan khawatir, jika kamu masih menginginkan barangnya, silahkan order ulang dan di kolom “pesan ke penjual” tolong ditulis “sudah bayar Rp xxx dengan nomor ID xxx namun tercancel otomatis dan ini adalah orderan ulang”(jikalau kamu menggunakan coupon code, kami tidak bertanggung jawab jika coupon code tidak bisa digunakan lagi).


 6.T: Bisa kah paket saya dititip ke resepsionis/satpam/tetangga/dll? Atau mungkin saya ingin menulis catatan ke penjual hal lainnya?

J: Segala sesuatu yang ingin kamu sampaikan ke kami silahkan tulis tulis di kolom “pesan ke penjual” sewaktu checkout di website. Perlu dipahami bahwa masalah teknis diluar kontrol kami dan kami tidak bisa bertanggung jawab. Jika ada masalah dalam pengiriman, kamu akan dihubungi oleh pihak kurir. 


7.T: Berapa lama waktu pengiriman barang Macadamia House?

J: Untuk JABODETABEK biasanya memakan waktu 1-3 hari kerja. Untuk daerah lain silahkan bisa cek ke website kurir (sicepat.com) untuk estimasi waktu pengiriman. Pengiriman kami setiap hari Senin-Sabtu jam 16.00 WIB.


8.T: Dimana saya bisa melihat resi paket?

J: Resi akan dikirim secara otomatis oleh sicepat ke nomor handphone yang kamu daftarkan di website. Jadi pastikan detail data kamu sudah benar ya.


9.T: Saya sudah menerima paket namun ada yang salah (salah kode barang, barang kurang, dll). Apa yang harus saya lakukan?

J: Segera hubungi kami di line@ atau WA yah. Wajib menyimpan seluruh packingan dan slip di paket. Tag baju juga harus belum dilepas dan tentu saja belum pernah dipakai.


10.T: Saya sudah menerima paket namun ukurannya tidak pas/tidak muat, bisa tukar atau refund?

J: Kami hanya menerima barang retur karena cacat produksi atau salah kode barang. Ukuran kami sudah diinfokan di deskripsi produk. Mohon dimaklumi dari ratusan lusin baju dari pabrik pasti tidak akan bisa sempurna semuanya. Oleh karena itu, ada toleransi sekitar 4-6cm perbedaan ukuran di barang kami. Harga yang kami tawarkan sudah dicocokan dengan kualitas barang kami. Jika anda ingin 100% barang perfect 100% barang ukuran cocok, silahkan bisa mencoba di toko offline lain. 

PENTING! Tidak menerima retur bahan tile, brukat, dan batik dengan alasan motif tidak sesuai foto 
(pemotongan kain bahan bahan ini tergantung pemotongan dari pabrik) dan alasan jahitan tidak sempurna

SIMPAN SELURUH SLIP KARENA TIDAK ADA SLIP INVOICE TIDAK BISA KLAIM ALASAN APAPUN


11.T: Bagaimana perhitungan ongkir Macadamia House?

J: Kami menggunakan jasa ketiga kurir SICEPAT. Biaya shipping terhitung otomatis di keranjang belanja dan bergantung pada berat barang belanjaan anda. 1kg biasanya muat sampai 4-6 baju dan ini tergantung bahan. Kita mengirim ke seluruh pelosok Indonesia Senin-Sabtu 16.00 WIB.


12.T: Apa itu kode kupon dan bagaimana cara mendapatkan serta menggunakannya?

J: Jika kamu punya kode kupon, kamu bisa memasukannya di kolom “coupon code” sewaktu checkout. Ikuti Instagram kami di @macadamiahouse untuk mendapatkan promo menarik kami.


13.T: Apa itu loyalty points dan bagaimana cara mendapatkan serta menggunakannya?

J: Kamu akan mendapatkan 1% poin dari total transaksi belanjaan kamu. Contoh: jika kamu berbelanja Rp 328.018 maka kamu akan mendapatkan 1% dari Rp 328.018 yaitu Rp 3.280,-

Semakin banyak kamu berbelanja kamu akan mendapatkan loyalty points yang lebih banyak. Poin ini bisa kamu gunakan di pembelanjaan kamu selanjutnya dan tidak ada minimum atau maximum dalam penggunaan loyalty poin. Untuk mengecek berapa poin yang kamu punya, kamu bisa klik “akun saya” di bagian atas halaman ini dan untuk menggunakannya kamu hanya perlu memasukan jumlah nominal yang ingin kamu pakai di kolom “reward points to use”. Misalnya kamu ingin memakai Rp 3.280 maka silahkan ketik 3280.


14.T: Saya masih mempunyai pertanyaan lebih lanjut, bagaimana cara menhubungi layanan pelanggan Macadamia House?

J: Kamu bisa hubungi kita melalui line@ di @macadamiahouse (pake @) atau klik logo WA di bagian pojok kanan bawah layer kamu ya. Layanan pelanggan buka dari Senin- Jumat jam 09.00-17.00 dan slow response di weekend. Website buka 24 jam. Untuk sementara kami tidak melayani/menjawab panggilan telepon.


15.T: Bisakah saya menukar barang sale?

J: Kamu hanya bisa tukar barang sale dengan barang yang harganya sama atau lebih.



Akibat dari banyaknya variasi pada layar monitor dan browser, mengakibatkan warna yang keluar akan berbeda pada setiap monitor. Dengan melakukan checkout, maka anda telah membaca, memahami dan menyetujui persyaratan ini. Tidak diperbolehkan untuk melakukan pengembalian barang dengan alasan perbedaan warna pada monitor anda.

Segala bentuk komplain maksimal 48 jam setelah status barang anda diterima di tempat tujuan, lebih dari ini TIDAK BISA KOMPLAIN