FAQ

1. T: Bagaimana cara saya memesan lewat website?

J: Silahkan ke bagian bawah website kami (F.A.Q) lalu ada tombol “cara order”, nah silahkan dibaca jika kamu masih bingung cara order lewat website. Kita sudah membuat website semudah mungkin untuk kemudahan kamu berbelanja. Cukup ikuti langkah-langkah yang sudah kita cantumkan.

2. T: Barang yang saya pesan tidak tersedia  atau warna habis,bisa tukar barang tidak?

J: Bisa, jika barang habis atau warna tidak tersedia, kami akan menghubungi kamu maksimal 24 jam sejak kamu melakukan pembayaran. Kamu bisa tukar warna/tukar barang ataupun pengembalian uang KECUALI BARANG SALE ATAU BUY 1 GET 1(B1G1). BARANG SALE DAN B1G1 jika warna yang kamu pesan habis maka OTOMATIS akan diganti warna yang ready. Jika semua warna habis baru boleh tukar barang lain. Kita akan sms kamu dahulu namun jika TIDAK ADA BALASAN, maka akan dikirim barang yang ready saja. BARANG SALE dan B1G1 tidak bisa direfund uang dengan alasan apapun. Mohon isi data kamu (nomor handphone yang bisa dihubungi) dengan benar karena itu akan menjadi data kami untuk menghubungi kamu. Bank transfer kami melalui BCA, MANDIRI, BRI, and BNI diluar itu biaya admin ke lain bank DITANGGUNG PEMBELI.

3. T: Terjadi error di proses checkout (nama kota tidak ada, kode pos salah, pilihan pengiriman tidak keluar, dan sebagainya) , bagaimana saya bisa melanjutkan pembelian?

J: Langkah pertama adalah mengisi lengkap data alamat seperti provinsi dan kabupaten. Harap diisi sesuai pilihan yang keluar / tersedia. Apabila tidak bisa/keluar, coba untuk refresh page (tombol F5 di keyboard kamu). Apabila masi menemukan kesulitan, kamu bisa menghubungi kami  di @macadamiahouse (LINE@).

4. T: Saya sudah selesai memesan, tetapi alamat atau nama penerima yang saya masukan salah atau ingin mengganti nama atau alamat, apakah bisa?

J: Segera hubungi kami di @macadamiahouse (LINE@). Lokasi admin dan gudang berbeda, kami akan coba bantu tetapi apabila barang sudah terkirim, kami tidak bisa bertanggung jawab atas kesalahan input data.

5. T: Saya sudah selesai memesan tetapi saya mendapat email bahwa pesanan saya batal dengan sendirinya, maksudnya bagaimana?

J: Setelah kamu menekan tombol  “checkout”, kamu punya 6 JAM untuk melakukan pembayaran dan MENGKONFIRMASI lewat website. Jika lebih dari 6 jam sejak kamu menekan tombol “checkout”, SELURUH pesanan kamu akan tercancel secara otomatis dan kamu harus melakukan order ulang (Jikalau kamu menggunakan coupon code, kami tidak bertanggung jawab jika coupon code tidak bisa digunakan lagi). Jika sudah terlanjur melakukan pembayaran maka kamu bisa re order barang yang sama (jika masih ada) dan langsung melakukan konfirmasi pembayaran dengan nomor id baru dengan memberikan notes tentang nominal yang kamu transfer.

6. T: ­Alamat tujuan yang saya masukan adalah alamat kantor, dan ada jam buka kerja kantor, bisa  kah saya request untuk barang diantar di jam kerja saja? (atau titip di pos satpam, lempar ke dalam rumah, titip tetangga, dll).

J: Untuk masalah teknis pengiriman kami serahkan ke pihak kurir yaitu SiCepat. Masalah teknis diluar kontrol kami dan kami tidak bisa bertanggung jawab. Jika ada masalah dalam pengiriman, kamu akan dihubungi oleh pihak kurir. 
Customer service Sicepat: (021) 2933 7086

7. Berapa lama barang bisa sampai ke tujuan?

J: Untuk tujuan JABODETABEK reguler biasa nya memakan waktu maksimal 1-3 hari kerja. Tujuan Indonesia lainnya tergantung pihak kurir, silahkan cek website sicepat untuk kepastiannya. 

8. T: Saya mau nomor resi pengiriman, bisa?

J: Resi akan dikirim melalui sms, maksimal H+4  sejak kamu melakukan pembayaran. Pastikan data kamu benar di website (terutama nomor handphone) karena akan menjadi dasar kami untuk menghubungi kamu dan mengirimkan sms resi secara otomatis melalui ekspedisi kami.

9. T: Barang sudah sampai, tetapi jumlah atau barang nya tidak sesuai, bagaimana ya?

J: Segera hubungi customer care di line @macadamiahouse. Kertas pengiriman harus ada dan difoto sebagai bukti. Tag baju juga tidak boleh dilepas. 

10. T: Barang sudah sampai di tujuan, tapi ukurannya tidak muat/pas, bisa tukar tidak?

J: Kami hanya menerima retur barang yang salah kirim (tidak sesuai dengan pesanan) atau cacat. Di luar itu menjadi tanggung jawab PEMBELI. Untuk proses retur, kamu bisa menghubungi kami  di @macadamiahouse (LINE@)  untuk kita proses lebih lanjut. PENTING: Hampir semua barang kita satu ukuran/allsize. Kami akan berusaha seteliti mungkin dalam mencatumkan ukuran di deskripsi produk akan tetapi terkadang tetap akan ada human error karena setiap individu pekerja bisa memproduksi ukuran sedikit berbeda. Maka itu toleransi kesalahan ukuran adalah LEBAR 4cm atau LEBAR DADA 8cm. Kurang dari ini maka mohon maaf kita tidak terima klaim.
CATATAN: Barang tersebut harus belum pernah dipakai dan dicuci. Tag macadamia house ASLI juga harus masih ada dan belum pernah dicopot. Slip pengiriman yang ada di paket juga harus difoto sebagai bukti untuk bagian finance dan gudang. Batas retur dan komplain adalah 7 hari setelah transaksi pembayaran dilakukan.
CARA UKUR: LINGKAR DADA yang kita hitung adalah dari potongan pola ketiak ke ketiak, LD 90-110 artinya lebar ketiak ke ketiak adalah 45cm (LD 90) dan LD MAKSIMAL ketika bahan di tarik (tergantung textured strecht bahan) adalah 110cm (lebar 50cm)
RETUR HARUS DISETUJUI ADMIN TERLEBIH DAHULU! JIKA KAMU MENGIRIM BARANG BALIK TANPA PERSETUJUAN ADMIN, MAKA RETUR TIDAK AKAN DITERIMA.
TIDAK ADA SLIP PAKET = TIDAK BISA KLAIM ALASAN APAPUN
 

11. T: Apa saja metode pengiriman kami Macadamia House dan bagaimana perhitungannya?

J: Kami menggunakan jasa kurir SiCepat untuk pengiriman normal dan untuk pengiriman lebih cepat menggunakan SICEPAT BESTEXPRESS. Harga ongkos kirim akan terhitung secara otomatis sewaktu kamu melakukan proses checkout. (1 kg bisa untuk 4-6 potong barang tergantung BAHAN). Pengiriman setiap hari Senin sampai Jumat pukul 16.30.

    12. T: Apa itu coupon code?

J: Coupon code bisa digunakan untuk mendapatkan potongan harga di website. Coupon code memiliki batas waktu tertentu. Misalnya, jika kamu mendapatkan coupon code di hari ulang tahun, maka coupon itu hanya bisa digunakan di hari itu saja. Ikuti terus instagram kami (macadamiahouse) untuk info lebih lanjut.

13. T: Apa itu rewards point dan bagaimana cara kerja nya?

J: Setiap pembelanjaan Rp 100,000 kamu akan mendapatkan 1 poin. Jika kamu telah mendapatkan minimum 10 poin, kamu bisa menukarnya dengan Rp10,000 untuk potongan berbelanja di website. (1 poin = Rp1,000, MINIMUM penukaran 10 POIN).

14. T: Bagaimana kita bisa menghubungi customer care Macadamia House?

J: Customer service kami hanya melalui LINE@ di @macadamiahouse dengan jam kerja Senin-Jumat pukul 09.00-17.00. Jika kamu tidak mempunyai line account, kamu bisa mengirimkan sms di +6281807381011. Untuk sementara kami tidak melayani/menjawab pesan dari website, panggilan telepon, pesan pribadi di instagram, dan nomor admin macadamia house lain.

 15. T: Saya ingin refund barang sale atau barang buy 1 get 1 (B1G1), bisa tidak?

J: Maaf, barang sale/B1G1 TIDAK BISA di refund. Akan tetapi, bisa tukar barang apapun apa bila ternyata barang kosong (kalau ada selisih bisa transfer lagi). Barang sale/B1G1 cenderung berebutan dengan pembeli lain, karena itu sering terjadi barang tidak ada di gudang walapun ada sewaktu pemesanan.

ENGLISH

1. Q: How to order via website?

A: We have made our website as simple as possible. Still, if you need step by step instructions, please click (F.A.Q) on the bottom section of the website then click the “how to order” link 

2. Q: I have made my order but then I received a messages from my phone saying that some of my product has been sold out (or the colour is not available), can I do product exchange or refund?

A: Yes, you can. We will contact you by personal messages or email in less than 24 hours since you made the payment. You can exchange product or even refund. However, any SALE or Buy 1 Get 1 items are not refundable by cash. In this case, we will send you any item based on avaibility if we cannot reach you. Please fill the details correctly when you sign up as we will use your data to communicate. Note that we only have BCA, MANDIRI, BRI, and BNI bank account. We will not cover any admin fee from any other bank.

3. Q: There is an error in checkout process (city selection, postcode, shipping option is not showing properly, etc), how can I continue the checkout process?

A: Please kindly check your details such as province or district and wait until you can actually select from the automated option. The other trick is to press F5 on your keyboard or in other words try refreshing the page. No luck? You can contact us @macadamiahouse (LINE@).


4. Q:  I have finished my order and got the order id. However, i want to change the shipping address, is that possible?

A: Please contact us as soon as possible (LINE@). We have different office and warehouse address. We will do our best to help but if your order has been shipped out, we will not be resposible for wrong/misspelled address.

 5. Q: I received an email saying that “my order has been cancelled due to late payment”. What should I do?

A: When you press the “checkout” button, you will only have 6HOURS to do the payment (you need to do the payment confirmation over the website). After 6 hours, your order will be automatically cancelled. Moreover, if you are using one time coupon code, you might not be eligible to reuse the coupon code.  Moral of the story: Make a payment as soon as you click checkout.

6. Q: I want my package to be delivered outside office hour or drop it outside the house or you want to warn us there is a dog inside the house.

A: Any technical issues are handled by the courier company (SiCepat and JNE). It is, unfortunately, beyond our range to take the details as such. However, 99.9% of our package has been delivered safe and sound. The other 0,1%? Its called bad luck.

7. Q: How long does the package usually arrived at my address?

A: For JABODATABEK (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, and Bekasi), usually takes 1-3 days. SICEPAT BEST EXPRESS means express service (1 day guaranteed delivery).

8. Q: I want my package order ID, can I?

A: The courier company will give you this by SMS 2-4 days at the latest. Thus, please fill your details correcty when you sign up.

9. Q: Packaged received! However, the quatitity is not correct, what can I do?

A: Please contact our customer care as soon as possible. Please keep both delivery docket and macadamia house tag as proof of purchase. Failure to do so may result refund being rejected.

10. Q: I have received my package but it does not fit my body, can do I exchange or refund?

A: We only accept returns/refunds for DEFECT product and WRONG ITEM/COLOUR product. Evidence of the packaging slip and the product must be sent to us to be checked by our warehouse team.
REFUND/EXCHANGE MUST BE APPROVED BY OUR QC TEAM. DO NOT SEND ANY PACKAGE BACK TO US WIHOUT OUR CONCERNED.
STRICTLY NO CLAIMING PROCCESS CAN BE MADE WITHOUT DELIVERY SLIP.


11. Q: What is your shipping option in Macadamia House and how do we calculate the shipping cost?

A: We are using SiCepat for reguler package and SICEPAT BEST EXPRESS for express service. Shipping cost will be automatically calculated and added in your shopping cart. (Note: 1 kg equals to 4-6 items depending on the fabric material). We ship Monday to Friday @16.30 to anywhere in Indonesia.

 12. Q:What is coupon code?

A: If you have coupon code, you can use it to get some discount on your shopping cart. Note that some code has an expiry date or can be used only in certain amount of time. Follow our instagram (@macadamiahouse) for more info. 

13. Q: What is rewards point and how does it work?

A: You get 1 poin for every Rp 100,000 spent. When you have at least 10 poin, you can use it in your shopping cart (10 points will valued at Rp 10,000). The more you spent the more rewards points you will get in your account.

14. Q: I still have questions, how can I contact the customer service?

A: You can contact us from line@ (@macadamiahouse) from Monday-Friday 09.00-17.00. If you do not have line account, you can also contact the whatsapp OR sms +6281807381011. Strictly TEXT ONLY, we are not answering any email or phone call.

15. Q: Is it possible to refund my money on sale item?

A: No. You can only exchange with greater value product. 


HAPPY SHOPPING!