FAQ

1.T: Bagaimana cara melakukan order via website?

J: Tim kami sudah memaksimalkan website sesederhana mungkin untuk pengalaman berbelanja yang cepat dan efektif. Sebagai langkah awal, silahkan kamu bisa langsung pilih produk yang kamu suka dan ikuti langkah satu per satu sampai akhir. Jika kamu masih butuh petunjuk lebih lanjut, silahkan ke kolom bawah halaman ini lalu klik “FAQ” dan klik “How to Order”.


 2.T: Saya telah melakukan pembayaran dan mendapatkan order ID tapi saya mendapatkan pesan dari salah satu admin (baik dari sms, wa, atau line@) bahwa barang yang saya pesan habis/warna tidak tersedia, bisakah saya menukar barang atau refund uang?

J: Ya, bisa. Kami akan melakukan refund atas barang yang tidak ada. Namun, perlu diingat bahwa barang SALE, barang buy 1 get 1, dan pembayaran menggunakan GO-PAY, TIDAK BISA REFUND UANG. Kamu hanya bisa menukar barang dengan item yang lain. Jika terjadi selisih harga, maka selisih harus lebih besar dari harga yang sebelumnya dan kamu bisa transfer kekurangan nya melalui rekening kami. Kami akan menghubungi kamu jika ada barang yang tidak tersedia melalui nomor handphone yang kamu berikan di website, jadi pastikan data kamu sudah benar di website. PERHATIAN! Barang sale, barang buy 1 get 1, dan barang dengan pembayaran GO-PAY akan dikirim random sesuai stok yang tersedia. Bank kami hanya melalui BCA, BNI, BRI, dan MANDIRI, diluar itu kita tidak menanggung biaya admin yang ada.


3.T: Saya tidak bisa melanjutkan pesanan karena error sewaktu checkout, apa yang saya harus lakukan? (alamat error, pilihan kurir error, dan sebagainya)

J: Silahkan masukan dan pilih alamat kecamatan dan kota/provinsi dari pilihan yang keluar secara otomatis di website. JANGAN memasukan manual seluruhnya karena alamat sudah otomatis muncul pilihan kebawah ketika anda menulis 3 huruf pertama kecamatan dan kota/provinsi. Jika masih error, silahkan hapus bersih history dan cache pada browser anda lalu restart browser dan coba kembali. Masih error? Chat kami ya di line@ @macadamiahouse (pake @) atau klik logo WA di pojok kanan bawah layar kamu sekarang dan kita akan bantu.


4.T: Saya sudah melakukan pembayaran dan mendapatkan order ID namun saya ingin mengganti alamat pengiriman, apakah bisa?

J: Silahkan langsung kontek pelayanan pelanggan kami di line@ atau WA yah. Kita akan mencoba membantu kamu tapi kita tidak janji bisa ubah jika barang sudah terlajur terproses di gudang.


5.T: Saya menerima email yang mengatakan bahwa “Order has been cancelled due to late payment”, apa artinya?

J: Itu artinya kamu telah melewati batas waktu pembayaran (3-6 jam setelah checkout) dan orderan kamu batal otomatis di system kami. Namun jangan khawatir, jika kamu masih menginginkan barangnya, silahkan order ulang dan di kolom “pesan ke penjual” tolong ditulis “sudah bayar Rp xxx dengan nomor ID xxx namun tercancel otomatis dan ini adalah orderan ulang”(jikalau kamu menggunakan coupon code, kami tidak bertanggung jawab jika coupon code tidak bisa digunakan lagi).


 6.T: Bisa kah paket saya dititip ke resepsionis/satpam/tetangga/dll? Atau mungkin saya ingin menulis catatan ke penjual hal lainnya?

J: Segala sesuatu yang ingin kamu sampaikan ke kami silahkan tulis tulis di kolom “pesan ke penjual” sewaktu checkout di website. Perlu dipahami bahwa masalah teknis diluar kontrol kami dan kami tidak bisa bertanggung jawab. Jika ada masalah dalam pengiriman, kamu akan dihubungi oleh pihak kurir. 


7.T: Berapa lama waktu pengiriman barang Macadamia House?

J: Untuk JABODETABEK biasanya memakan waktu 1-3 hari kerja. Untuk daerah lain silahkan bisa cek ke website kurir (sicepat.com) untuk estimasi waktu pengiriman. Pengiriman kami setiap hari Senin-Sabtu jam 16.00 WIB.


8.T: Dimana saya bisa melihat resi paket?

J: Resi akan dikirim secara otomatis oleh sicepat ke nomor handphone yang kamu daftarkan di website. Jadi pastikan detail data kamu sudah benar ya.


9.T: Saya sudah menerima paket namun ada yang salah (salah kode barang, barang kurang, dll). Apa yang harus saya lakukan?

J: Segera hubungi kami di line@ atau WA yah. Wajib menyimpan seluruh packingan dan slip di paket. Tag baju juga harus belum dilepas dan tentu saja belum pernah dipakai.


10.T: Saya sudah menerima paket namun ukurannya tidak pas/tidak muat, bisa tukar atau refund?

J: Kami hanya menerima barang retur karena cacat produksi atau salah kode barang. Ukuran kami sudah diinfokan di deskripsi produk. Mohon dimaklumi dari ratusan lusin baju dari pabrik pasti tidak akan bisa sempurna semuanya. Oleh karena itu, ada toleransi sekitar 4-6cm perbedaan ukuran di barang kami. Harga yang kami tawarkan sudah dicocokan dengan kualitas barang kami. Jika anda ingin 100% barang perfect 100% barang ukuran cocok, silahkan bisa mencoba di toko offline lain. 

PENTING! Tidak menerima retur bahan tile, brukat, dan batik dengan alasan motif tidak sesuai foto 
(pemotongan kain bahan bahan ini tergantung pemotongan dari pabrik) dan alasan jahitan tidak sempurna


11.T: Bagaimana perhitungan ongkir Macadamia House?

J: Kami menggunakan jasa ketiga kurir SICEPAT. Biaya shipping terhitung otomatis di keranjang belanja dan bergantung pada berat barang belanjaan anda. 1kg biasanya muat sampai 4-6 baju dan ini tergantung bahan. Kita mengirim ke seluruh pelosok Indonesia Senin-Sabtu 16.00 WIB.


12.T: Apa itu kode kupon dan bagaimana cara mendapatkan serta menggunakannya?

J: Jika kamu punya kode kupon, kamu bisa memasukannya di kolom “coupon code” sewaktu checkout. Ikuti Instagram kami di @macadamiahouse untuk mendapatkan promo menarik kami.


13.T: Apa itu loyalty points dan bagaimana cara mendapatkan serta menggunakannya?

J: Kamu akan mendapatkan 1% poin dari total transaksi belanjaan kamu. Contoh: jika kamu berbelanja Rp 328.018 maka kamu akan mendapatkan 1% dari Rp 328.018 yaitu Rp 3.280,-

Semakin banyak kamu berbelanja kamu akan mendapatkan loyalty points yang lebih banyak. Poin ini bisa kamu gunakan di pembelanjaan kamu selanjutnya dan tidak ada minimum atau maximum dalam penggunaan loyalty poin. Untuk mengecek berapa poin yang kamu punya, kamu bisa klik “akun saya” di bagian atas halaman ini dan untuk menggunakannya kamu hanya perlu memasukan jumlah nominal yang ingin kamu pakai di kolom “reward points to use”. Misalnya kamu ingin memakai Rp 3.280 maka silahkan ketik 3280.


14.T: Saya masih mempunyai pertanyaan lebih lanjut, bagaimana cara menhubungi layanan pelanggan Macadamia House?

J: Kamu bisa hubungi kita melalui line@ di @macadamiahouse (pake @) atau klik logo WA di bagian pojok kanan bawah layer kamu ya. Layanan pelanggan buka dari Senin- Jumat jam 09.00-17.00 dan slow response di weekend. Website buka 24 jam. Untuk sementara kami tidak melayani/menjawab panggilan telepon.


15.T: Bisakah saya menukar barang sale?

J: Kamu hanya bisa tukar barang sale dengan barang yang harganya sama atau lebih.



Akibat dari banyaknya variasi pada layar monitor dan browser, mengakibatkan warna yang keluar akan berbeda pada setiap monitor. Dengan melakukan checkout, maka anda telah membaca, memahami dan menyetujui persyaratan ini. Tidak diperbolehkan untuk melakukan pengembalian barang dengan alasan perbedaan warna pada monitor anda.

Segala bentuk komplain maksimal 48 jam setelah status barang anda diterima di tempat tujuan, lebih dari ini TIDAK BISA KOMPLAIN




ENGLISH

1. Q: How to order via website?

A: We have made our website as simple as possible. Still, if you need step by step instructions, please click (F.A.Q) on the bottom section of the website then click the “how to order” link.

2. Q: I have made my order but then I received a messages from my phone saying that some of my product has been sold out (or the colour is not available), can I do product exchange or refund?

A: Yes, you can. We will contact you by personal messages or email in less than 24 hours since you made the payment. You can exchange product or even refund. However, any SALE ITEMS, Buy 1 Get 1 items, and GO-PAY PAYMENT are not refundable by cash. In this case, we will send you any item based on avaibility if we cannot reach you. Therefore, please fill the details correctly when you sign up as we will use your data to communicate. Note that we only have BCA, MANDIRI, BRI, and BNI bank account. We will not cover any admin fee from any other bank.

3. Q: There is an error in checkout process (city selection, postcode, shipping option is not showing properly, etc), how can I continue the checkout process?

A: Please kindly check your details such as province or district and wait until you can actually select from the automated option. The other trick is to press F5 on your keyboard or in other words try refreshing the page. No luck? You can contact us @macadamiahouse (LINE@).


4. Q:  I have finished my order and got the order id. However, i want to change the shipping address, is that possible?

A: Please contact us as soon as possible (LINE@). We have different office and warehouse address. We will do our best to help but if your order has been shipped out, we will not be resposible for wrong/misspelled address.

 5. Q: I received an email saying that “my order has been cancelled due to late payment”. What should I do?

A: When you press the “checkout” button, you will only have 6HOURS to do the payment (you need to do the payment confirmation over the website). After 6 hours, your order will be automatically cancelled. Moreover, if you are using one time coupon code, you might not be eligible to reuse the coupon code.  Moral of the story: Make a payment as soon as you click checkout.

6. Q: I want my package to be delivered outside office hour or drop it outside the house or you want to warn us there is a dog inside the house.

A: Any technical issues are handled by the courier company (SiCepat and JNE). It is, unfortunately, beyond our range to take the details as such. However, 99.9% of our package has been delivered safe and sound. The other 0,1%? Its called bad luck.

7. Q: How long does the package usually arrived at my address?

A: For JABODATABEK (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, and Bekasi), usually takes 1-3 days. SICEPAT BEST EXPRESS means express service (1 day guaranteed delivery).

8. Q: I want my package order ID, can I?

A: The courier company will give you this by SMS 2-4 days at the latest. Thus, please fill your details correcty when you sign up.

9. Q: Packaged received! However, the quatitity is not correct, what can I do?

A: Please contact our customer care as soon as possible. Please keep both delivery docket and macadamia house tag as proof of purchase. Failure to do so may result refund being rejected.

10. Q: I have received my package but it does not fit my body, can do I exchange or refund?

A: We only accept returns/refunds for DEFECT product and WRONG ITEM/COLOUR product. Evidence of the packaging slip and the product must be sent to us to be checked by our warehouse team.

STRICTLY NO RETURN ON ANY TILE, BATIK, BROCADE MATERIALS. 
REFUND/EXCHANGE MUST BE APPROVED BY OUR QC TEAM. DO NOT SEND ANY PACKAGE BACK TO US WIHOUT OUR CONCERNED.
STRICTLY NO CLAIMING PROCCESS CAN BE MADE WITHOUT DELIVERY SLIP.


11. Q: What is your shipping option in Macadamia House and how do we calculate the shipping cost?

A: We are using SiCepat for reguler package and SICEPAT BEST EXPRESS for express service. Shipping cost will be automatically calculated and added in your shopping cart. (Note: 1 kg equals to 4-6 items depending on the fabric material). We ship Monday to Friday @16.30 to anywhere in Indonesia.

 12. Q:What is coupon code?

A: If you have coupon code, you can use it to get some discount on your shopping cart. Note that some code has an expiry date or can be used only in certain amount of time. Follow our instagram (@macadamiahouse) for more info. 

13. Q: What is loyalty point and how does it work?

A: You will get 1% of point from your total transaction. For example, if your invoice stated Rp 100,000 then you will get Rp 1,000. The more you spent the more points you will get. You can use your points for your next purchase with us. No minimum spend no minimum points required to use points. Yep, that's right, you are very welcome. Check your points on your "my account" tabs on the website.

14. Q: I still have questions, how can I contact the customer service?

A: You can contact us from line@ (@macadamiahouse) from Monday-Friday 09.00-17.00. If you do not have line account, you can also contact the whatsapp OR sms +6281807381011. Strictly TEXT ONLY, we are not answering any email or phone call.

15. Q: Is it possible to refund my money on sale item?

A: No. You can only exchange with greater value product. 

Due to the many variations in monitors and browsers, color samples may appear different on different monitors. By checking the box on the checkout screen you are agreeing that you have read, understand and agree to these terms. There are no returns due to color variances.

Any matters should be raised within maximum of 48 hours since item has been received on destination. No complaints will be handled after this.



HAPPY SHOPPING!