1.T: Bagaimana cara melakukan order via website?
J: Di bagian bawah website kami ada tombol “How To Order” jika kamu masih bingung cara order lewat website. Kita sudah membuat webiste kamu semudah mungkin untuk kemudahan kamu berbelanja. Cukup ikuti langkah-langkah yang sudah kita cantumkan.
2.T: Saya telah melakukan pembayaran dan mendapatkan order ID tapi saya mendapatkan pesan dari salah satu admin (baik dari sms, wa, atau line@) bahwa barang yang saya pesan habis/warna tidak tersedia, bisakah saya menukar barang atau refund uang?
J: Ya, bisa. Kami akan melakukan refund atas barang yang tidak ada. Namun, perlu diingat bahwa barang SALE TIDAK BISA REFUND UANG. Kamu hanya bisa menukar barang dengan item yang lain. Jika terjadi selisih harga, maka selisih harus lebih besar dari harga yang sebelumnya dan kamu bisa transfer kekurangan nya melalui rekening kami. Kami akan menghubungi kamu jika ada barang yang tidak tersedia melalui nomor handphone yang kamu berikan di website, jadi pastikan data kamu sudah benar di website. Jika tidak ada balasan, maka akan dikirim yang ready saja, sisanya direfund (jika tetap mau barangnya dengan barang pengganti lain, maka ongkir ditanggung pembeli) PERHATIAN! Barang sale, akan dikirim random sesuai stok yang tersedia.
3.T: Saya tidak bisa melanjutkan pesanan karena error sewaktu checkout, apa yang saya harus lakukan? (alamat error, pilihan kurir error, dan sebagainya)
J: Silahkan masukan dan pilih alamat kecamatan dan kota/provinsi dari pilihan yang keluar secara otomatis di website. JANGAN memasukan manual seluruhnya karena alamat sudah otomatis muncul pilihan kebawah ketika anda menulis 3 huruf pertama kecamatan dan kota/provinsi. Jika masih error, silahkan hapus bersih history dan cache pada browser anda lalu restart browser dan coba kembali. Masih error? Chat kami ya di Whatsapp dengan klik logo WA di pojok kanan bawah layar kamu sekarang dan kita akan bantu.
4.T: Saya sudah melakukan pembayaran dan mendapatkan order ID namun saya ingin mengganti alamat pengiriman, apakah bisa?
J: Silahkan langsung kontek pelayanan pelanggan kami Whatsapp. Kita akan mencoba membantu kamu tapi kita tidak janji bisa ubah jika barang sudah terlajur terproses di gudang.
5.T: Saya menerima email yang mengatakan bahwa “Order has been cancelled due to late payment”, apa artinya?
J: Itu artinya kamu telah melewati batas waktu pembayaran (6 jam setelah “Place Order”) dan orderan kamu batal otomatis di system kami. Namun jangan khawatir, jika kamu masih menginginkan barangnya, silahkan order hubungi kami di Whatsapp. Jikalau kamu menggunakan coupon code, kami tidak bertanggung jawab jika coupon code tidak bisa digunakan lagi.
6.T: Bisa kah paket saya dititip ke resepsionis/satpam/tetangga/dll? Atau mungkin saya ingin menulis catatan ke penjual hal lainnya?
J: Segala sesuatu yang ingin kamu sampaikan ke kami silahkan tulis tulis di kolom “pesan ke penjual” sewaktu checkout di website. Perlu dipahami bahwa masalah teknis diluar kontrol kami dan kami tidak bisa bertanggung jawab. Jika ada masalah dalam pengiriman, kamu akan dihubungi oleh pihak kurir.
7.T: Berapa lama waktu pengiriman barang Macadamia House?
J: Untuk JABODETABEK biasanya memakan waktu 1-3 hari kerja. Untuk daerah lain silahkan bisa cek ke website kurir (sicepat.com) untuk estimasi waktu pengiriman. Pengiriman kami setiap hari Senin-Sabtu jam 15.00 WIB.
8.T: Dimana saya bisa melihat resi paket?
J: Resi akan dikirim secara otomatis oleh sicepat ke nomor handphone yang kamu daftarkan di website. Jadi pastikan detail data kamu sudah benar ya.
9.T: Saya sudah menerima paket namun ada yang salah (salah kode barang, barang kurang, dll). Apa yang harus saya lakukan?
J: Segera hubungi kami di Whatsapp. Wajib menyimpan seluruh packingan dan slip di paket. Tag baju juga harus belum dilepas dan tentu saja belum pernah dipakai. Untuk barang kurang, wajib video unboxing paket dari awal. Kamu mempuyai waktu 2×24 jam setelah barang sampai untuk complain lebih dari itu tidak akan kita layani.
10.T: Saya sudah menerima paket namun ukurannya tidak pas/tidak muat, bisa tukar atau refund?
J: Kami hanya menerima barang retur karena cacat produksi atau salah kode barang. Ukuran kami sudah diinfokan di deskripsi produk. Mohon dimaklumi dari ratusan lusin baju dari pabrik pasti tidak akan bisa sempurna semuanya. Oleh karena itu, ada toleransi sekitar 1-5cm perbedaan ukuran di barang kami. Harga yang kami tawarkan sudah dicocokan dengan kualitas barang kami. Jika anda ingin 100% barang perfect 100% barang ukuran cocok, silahkan bisa mencoba di toko offline lain.
PENTING! Tidak menerima retur bahan tile, brukat, dan batik dengan alasan motif tidak sesuai foto
(pemotongan kain bahan bahan ini tergantung pemotongan dari pabrik) dan alasan jahitan tidak sempurna
Akibat dari banyaknya variasi pada layar monitor dan browser, mengakibatkan warna yang keluar akan berbeda pada setiap monitor. Dengan melakukan checkout, maka anda telah membaca, memahami dan menyetujui persyaratan ini. Kami tidak menerima pengembalian barang dengan alasan persepsi perbedaan warna.
11.T: Bagaimana perhitungan ongkir Macadamia House?
J: Kami menggunakan jasa ketiga kurir SICEPAT. Biaya shipping terhitung otomatis di keranjang belanja dan bergantung pada berat barang belanjaan anda. 1kg biasanya muat sampai 4-6 baju dan ini tergantung bahan. Kita mengirim ke seluruh pelosok Indonesia Senin-Sabtu 15.00 WIB.
12.T: Apa itu kode kupon dan bagaimana cara mendapatkan serta menggunakannya?
J: Jika kamu punya kode kupon, kamu bisa memasukannya di kolom “coupon code” sewaktu checkout. Ikuti Instagram kami di @macadamiahouse untuk mendapatkan promo menarik kami.
13.T: Saya masih mempunyai pertanyaan lebih lanjut, bagaimana cara menhubungi layanan pelanggan Macadamia House?
J: Kamu bisa hubungi kita melalui Whatsapp dengan klik logo WA di bagian pojok kanan bawah layer kamu ya. Layanan pelanggan buka dari Senin- Jumat jam 08.30-16.30 WIB dan slow response di weekend. Website buka 24 jam. Untuk sementara kami tidak melayani/menjawab panggilan telepon.
14.T: Bisakah saya menukar barang sale?
J: Kamu hanya bisa tukar barang sale dengan barang yang harganya sama atau lebih.
Segala bentuk komplain maksimal 48 jam setelah status barang anda diterima di tempat tujuan, lebih dari ini TIDAK BISA KOMPLAIN
1. Q: How to order via website?
A: We have made our website as simple as possible. Still, if you need step by step instructions, please click “How To Order” on the bottom section of the website.
2. Q: I have made my order but then I received a messages from saying that some of my product has been sold out (or the colour is not available), can I do product exchange or refund?
A: Yes, you can. We will contact you by personal messages e.g sms, wa, line in less than 24 hours since you made the payment. You can exchange product or even refund. Please be aware that if we do not receive any respond from you within 48 hours since the first we contact you, then we will only send you the rest of the order. If you reply AFTER you receive your order and you wish to exchange to another product, then you will need to pay for the shipping cost. Any SALE ITEMS are not refundable by cash. In this case, we will send you any item based on avaibility if we cannot reach you. Therefore, please fill the details correctly when you sign up as we will use your data to communicate. Note that we only have BCA, MANDIRI, BRI, and BNI bank account. We will not cover any admin fee from any other bank.
3. Q: There is an error in checkout process (city selection, postcode, shipping option is not showing properly, etc), how can I continue the checkout process?
A: Please kindly check your details such as province or district and wait until you can actually select from the automated option. The other trick is to press F5 on your keyboard or in other words try refreshing the page. No luck? You can contact us from Whatsapp.
4. Q: I have finished my order and got the order id. However, I want to change the shipping address, is that possible?
A: Please contact us as soon as possible. We have different office and warehouse address. We will do our best to help but if your order has been shipped out, we will not be responsible for wrong/misspelled address.
5. Q: I received an email saying that “my order has been cancelled due to late payment”. What should I do?
A: When you press the “Place Order” button, you will only have 6 HOURS to do the payment (you need to do the payment confirmation over the website). After 6 hours, your order will be automatically cancelled. Moreover, if you are using one time coupon code, you might not be eligible to reuse the coupon code.
6. Q: I want my package to be delivered outside office hour or drop it outside the house or you want to warn us there is a dog inside the house.
A: Any technical issues are handled by the courier company (SiCepat). It is, unfortunately, beyond our range to take the details as such. However, 99.9% of our package has been delivered safe and sound.
7. Q: How long does the package usually arrived at my address?
A: For JABODATABEK (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, and Bekasi), usually takes 1-3 days. SICEPAT BEST EXPRESS means express service (1 day guaranteed delivery).
8. Q: I want my package order ID, can I?
A: The courier company will give you this by SMS 2-4 days at the latest. Thus, please fill your details correctly when you sign up.
9. Q: Packaged received! However, the quatitity is not correct, what can I do?
A: Please contact our customer care as soon as possible. Please keep both delivery docket and macadamia house tag as proof of purchase. Plus, unboxing video is also necessary. Failure to do so may result refund being rejected.
10. Q: I have received my package but it does not fit my body, can do I exchange or refund?
A: We only accept returns/refunds for DEFECT product and WRONG ITEM/COLOUR product. Evidence of the packaging slip and the product must be sent to us to be checked by our warehouse team.
STRICTLY NO RETURN ON ANY TILE, BATIK, BROCADE MATERIALS.
REFUND/EXCHANGE MUST BE APPROVED BY OUR QC TEAM. DO NOT SEND ANY PACKAGE BACK TO US WIHOUT OUR CONCERNED.
STRICTLY NO CLAIMING PROCCESS CAN BE MADE WITHOUT DELIVERY SLIP.
11. Q: What is your shipping option in Macadamia House and how do we calculate the shipping cost?
A: We are using SiCepat for our third party courier. Shipping cost will be automatically calculated and added in your shopping cart. (Note: 1 kg equals to 4-6 items depending on the fabric material). We ship Monday to Friday @15.00 to anywhere in Indonesia.
12. Q:What is coupon code?
A: If you have coupon code, you can use it to get some discount on your shopping cart. Note that some code has an expiry date or can be used only in certain amount of time. Follow our instagram (@macadamiahouse) for more info.
13. Q: I still have questions, how can I contact the customer service?
A: You can contact us from via Whatsapp from Monday-Saturday 08.30-16.30. Strictly TEXT ONLY, we are not answering any email or phone call.
14. Q: Is it possible to refund my money on sale item?
A: No. You can only exchange with greater value product.
Due to the many variations in monitors and browsers, color samples may appear different on different monitors. By checking the box on the checkout screen you are agreeing that you have read, understand and agree to these terms. There are no returns due to color variances.
Any matters should be raised within maximum of 48 hours since item has been received on destination. No complaints will be handled after this.